地铁支行是工商银行上海分行全力打造的地铁银行的专业经营管理机构，它紧紧贴近城市居民出行，辐射轨道交通网络沿线领域，实施网点布局规划，构建全方位的服务模式，塑造工行“地铁银行”新品牌。目前，工商银行地铁支行的辖下网点已有12家，依附于四通八达的轨道交通网络，分别为地铁徐家汇(002561,股吧)站支行、地铁人民广场站支行、地铁静安寺站支行、地铁镇平路站支行、地铁打浦桥站支行、地铁新天地站支行、地铁五角场站支行、地铁世纪大道站支行、南站广场支行、南站支行以及位于虹桥机场航站楼的虹桥新港支行和位于虹桥火车站的虹桥枢纽支行。
地铁支行以“创新发展、塑造品牌”为引领，秉承“快速便捷、新颖灵动”的经营理念，旨在为庞大的轨道交通客流群体提供最快速和便捷的服务体验。不同于普通的地面网点，地铁支行的网点服务凸显金融服务时间跨度的延伸，营业时间从上午8：00持续至晚上20：00，且365天开门，加之庞大的180台ATM自助机具群遍布轨交沿线网络，周到的服务贴近城市居民的出行，同时免去了上班族下班后银行关门的尴尬，最大程度为上班族办理业务提供了便利。以往，人们常常将“银行”与“排长队”联系在一起，较长的等待时间可谓司空见惯、不足为奇，而地铁支行的出现打破了传统意义上的银行模式，采用“自助+理财”的方式为人们提供金融服务，通过使用自助机具、网上银行并辅以银行员工的专业指导，使你真正体验到便捷的乐趣。此外，地铁支行同样提供一揽子的金融理财服务，如账户挂失、新开账户、转账汇款、三方存管、基金定投、黄金积存、信用卡办理、理财产品购买等，让你在上下班或出行的途中只需稍作驻足便可实现轻松理财，满足个人金融业务的金融需求。
随着网点的不断扩充，今后地铁支行的身影将遍布全上海，以地下与地面网点布局相结合，以地铁客流中心区域站点与居民聚集区域站点为重点，形成辐射东西南北中区域的立体化金融网络服务新格局，成为地铁网络中金融服务的一道亮丽的风景线，更好地诠释“中国工商银行您身边的银行”的真谛，并为上海加快国际金融中心建设，服务民生、繁荣经济做出应有的贡献。
